Ofta ställda frågor

JAG FICK INTE E-POSTMEDDELANDET MED DEN MODELL JAG KÖPTE!

Kontrollera först din mapp för skräppost.  Om den inte finns där behöver du inte oroa dig, ibland är tekniken inte så pålitlig som vi tror. 

Skicka ett e-postmeddelande till contact@lenacrochet.com så skickar vi mönstret direkt till dig så snart som möjligt.

HUR KAN JAG FÅ TILLGÅNG TILL MODELLERNA EFTER KÖPET?

När du har betalat får du ett e-postmeddelande med en länk till nedladdningen. Du kan spara nedladdningen direkt till din telefon, dator eller iPad så att du kan få tillgång till modellen var som helst och när som helst! Glöm inte att spara din produkt, för säkerhets skull.

FINNS ERA MODELLER ÄVEN I PAPPERSFORM? 

LenaCrochet är en ekologisk och användarvänlig webbplats. Av miljöskäl erbjuder vi ingen pappersversion. Vi överlåter åt våra kunder att välja om de vill skriva ut dokumentet eller inte.

VAD ÄR ÅTERBETALNINGSPOLICYN FÖR DIGITALA LÅNTAGARE?

Om det du ser inte är vad du förväntade dig svarar du bara på e-postmeddelandet om nedladdning inom 15 dagar, så får du en fullständig återbetalning.

HUR KAN JAG SKRIVA UT MÖNSTREN FRÅN ER WEBBPLATS?

Det finns två sätt att skriva ut från vår webbplats: Du kan ladda ner en kopia av designen i PDF-format till din dator och sedan skriva ut den, eller så kan du skriva ut den direkt från din webbläsare.

De flesta datorer har Reader-programvara som gör det möjligt att läsa PDF-filer. Du kan ladda ner ett gratis exemplar på https://get.adobe.com/reader/.

KAN DU SKRIVA UT MIN MALL I PDF-FORMAT ÅT MIG?

Vi beklagar verkligen att vi inte kan skriva ut PDF-mönstren åt dig, men om du har problem med att skriva ut ditt mönster eller inte har någon skrivare finns det andra alternativ.

Du kan ta med dig PDF-mönstret till en kopierings- eller tryckeriverkstad som kan skriva ut det åt dig. Det finns också utskriftstjänster på nätet där du kan ladda ner dina PDF-mönster, skriva ut dem och skicka dem med posten mot en avgift.

DU HAR EN MODELL SOM JAG SKULLE VILJA HA I EN ANNAN STORLEK - VARFÖR KAN DU INTE LEVERERA DEN?

Tyvärr kan vi inte erbjuda alla mönster i alla storlekar. Varje ny storlek kräver en avsevärd mängd arbete för att ändra och testa mönstret, och vissa mönster passar inte bra i större eller mindre storlekar. I framtiden kan du i allmänhet förvänta dig att vuxenplagg kommer att finnas i storlekarna XS till 2X, men vi kan inte göra om gamla mönster som inte följer dessa storleksriktlinjer.

HUR VET JAG OM ETT MÖNSTER ÄR FÖR SVÅRT FÖR MIG (MÖNSTERKLASSIFICERING)?

Nybörjare : Grundläggande stygn, inklusive ökningar, minskningar och avslutningar.

Lätt (nybörjare+): Enkla stygnmönster och/eller formning.

Medelnivå: Mer komplicerade stygnmönster och diagram.

Medelnivå+: Mer än ett stygnmönster i samma mönster och mer komplexa former.

Erfaren: Komplexa stygn- och färgmönster och/eller komplexa tekniker för formning och slutbehandling.

SKATTER OCH AVGIFTER

Vi tar inte ut någon frakt eller skatt för mina PDF-filer, oavsett var du befinner dig i världen :)

ÄR MIN PERSONLIGA INFORMATION SÄKER?

LenaCrochet följer de högsta branschstandarderna för att skydda din personliga information.

Din kreditkortsinformation och dina personuppgifter krypteras under överföringen med hjälp av 128-bitars SSL-teknik (Secure Sockets Layer), samma krypteringsnivå som används av storbanker över hela världen.

Din kreditkortsinformation används endast för att genomföra den begärda transaktionen och lagras INTE efteråt.

Hur kan jag kontakta LenaCrochet?

Du kan kontakta vår kundtjänst via e-post på contact@lenacrochet.com.

Vi gör vårt bästa för att svara inom 24 timmar.

LenaCrochet™